Pendahuluan
Training Service Excellence Rumah Sakit – Sejak diterbitkannya UU tentang pelayanan publik pada tahun 2009, diberitahukan setiap institusi baik pemerintah maupun swasta wajib memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat. Oleh karena itu dibutuhkan karyawan yang mampu memberikan pelayanan prima atau sering disebut Service Excellence atau Excellent Service. Pengetahuan atau ketrampilan dalam melayani dapat dibangun dengan melakukan pelatihan SDM di masing-masing institusi sehingga tujuan dari pelayanan prima (Excellent Service/ Service Excellence) dapat terwujud dalam bentuk kepuasan pelanggan.
Rumah sakit dibangun untuk memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat. Saat berada di rumah sakit, ketakutan dan kebosanan muncul di benak pasien. Salah satu tujuan utama didirikannya rumah sakit adalah memberikan pelayanan yang berkualitas kepada pasien. Namun, banyak rumah sakit yang sembarangan melayani pasiennya. Banyak staf medis yang tidak puas dengan pelayanan pasien, dan akhirnya pasien menyerah untuk dirawat di rumah sakit. Bahkan, hanya sebagian saja yang memberikan pelayanan berkualitas kepada pasien di rumah sakit. Padahal, bukan hanya staf lini depan saja yang harus memberikan pelayanan yang berkualitas, tetapi lini juga harus memberikan pelayanan yang berkualitas.
Pelayanan berkualitas menjadi penting karena dapat memberikan dampak yang sangat besar bagi pasien. Mereka pada dasarnya ingin tidak hanya terapi, tetapi juga ingin diperhatikan, dihormati, dan dipuji. Jika semua lini rumah sakit dapat memberikan pelayanan yang berkualitas di rumah sakit yang baik, maka tidak hanya akan mempengaruhi kepuasan pasien, tetapi juga meningkatkan omset yang diperoleh. Keunggulan pelayanan rumah sakit adalah pelayanan yang diberikan kepada pasien yang membuat mereka merasa puas dan ingin menggunakannya bahkan terus menggunakan jasa rumah sakit di masa yang akan datang.
Oleh karena itu kami sebagai Konsultan & Training Rumah Sakit bermaksud menyelenggarakan pelatihan yang direkomendasikan untuk diikuti untuk meningkatkan kualitas service Excellence Rumah Sakit Anda.
Tujuan Training
Adapun tujuan setelah mengikuti Training Service Excellence Rumah Sakit adalah:
- Peserta memahami konsep service (pentingnya service) bagi kelangsungan bisnis rumah sakit.
- Peserta mampu melihat service dari sudut pandang customer (pasien) dan memahami “9 Service Bites” yaitu: Access, Responsiveness, Competency, Courtesy, Reliability, Speed, Security, Tangible, Professional
- Memahami komunikasi yang efektif sehingga mampu menciptakan image yang baik dari rumah sakit di mata customer.
- Melatih peserta untuk membedakan tipe pasien dan secara terampil menghadapi keluhan pasien.
- Peserta mampu mendeliver service kepada pasien dengan tujuan memberikan pengalaman yang luar biasa yang akan berbuah pada loyalitas pasien
Materi Training
Materi yang akan dibahas dalam Training Service Excellence Rumah Sakit (Pelayanan Prima) adalah:
- Basic mentality for service excellence
- Rumah sakit vs pasien
- Karakteristik rumah sakit vs karakteristik pasien
- Keterampilan service excellence
- Budaya 3A membangun service excellence (Attitude, Attention & Action)
- Paradigma perubahan, dalam menyikapi keluhan menjadi perbaikan dan tanggung jawab sebagai dasar perubahan menjadi lebih baik.
- Karakter dan typical buruk pelayanan rumah sakit
- Karakter dan typical pelayanan rumah sakit yang prima
- Strategi menghadapi perbedaan karakteristik rumah sakit vs karakteristik pasien
- Action plan dan improvement
Sasaran Peserta
Sasaran peserta yang diharapkan mengikuti Training Service Excellence Rumah Sakit adalah: Customer service, bagian medis, dan semua karyawan lainnya di rumah sakit yang berinteraksi langsung dengan pasien.
Metode Training
Metode Training Service Excellence Rumah Sakit (Pelayanan Prima) disampaikan atau dijelaskan secara teoritis dan ilmiah selain itu juga disampaikan dalam bentuk workshop simulasi dan study interaktif yang menyesuaikan dengan kebutuhan seluruh peserta yang terlibat dalam pelatihan.
Pengajar Training
Training Service Excellence Rumah Sakit (Pelayanan Prima) ini disajikan dengan kurikulum yang telah disusun dengan sangat baik dan disampaikan oleh pengajar yang telah berkecimpung dalam bidang Rumah Sakit dan bekerja untuk Rumah Sakit ternama. dengan Rata Rata pengalaman lebih dari 20 Tahun. Dengan kemampuan terkait dan dedikasi pendidikan tinggi, pemateri kami siap memberikan pengalaman pelatihan terbaik untuk anda, hubungi kami untuk mendapatkan profil lengkap instruktur yang akan mengajar pelatihan ini.
Referensi Peserta
- Yankes Sekjen, Dewan Perwakilan Rakyat (DPR) Indonesia, DKI Jakarta.
- Balai Kesehatan Kementrian Keuangan, Jakarta.
- RSPI Prof. Dr. Sulianti Saroso, Jakarta Utara
- RS Bella Medika, Bekasi.
- RS AMC, Cileunyi, Jawa Barat.
- Klinik PT. Kerry Sawit Indonesia
- Klinik Mustika Sembuluh, Kalimantan Tengah
- RSUD Maren H. Noho Renuat, Kota Tual, Maluku.
- RSIA Al Islam Bandung, Jawa Barat.
- RSUD Cendrawasih Kab. Dobo
- RSIA Al Islam Bandung
- RSUD Cendrawasih
- RS Permata Serdang
- RS Khusus Jiwa Dharmar Graha
- RSUD Mas Amsyar Kasongan
- Untuk list lainnya klik disini Temukan Klien Lainnya
Investasi & Biaya
Online Training
Kelas yang cocok untuk fleksibilitas dan pembelajaran maksimal
Benefit Online Training (2 Hari Pelatihan) :
- Sertifikat Training (PDF & Dikirim)
- Materi, Panduan dan Studi Kasus
- Rekaman Training
- Konsultasi Lanjutan
Promo Bulan Ini : Daftar 2 Peserta Gratis 1 Peserta untuk online.
Note: Pendaftaran Inhouse dibawah 10 peserta, Hubungi Marketing untuk Harga Terbaik dan Termurah..
Training Tatap Muka
Kelas yang dilaksanakan di hotel berbintang kota besar di Indonesia.
Benefit Training Tatap Muka (2 Hari Pelatihan) :
- Sertifikat Training
- Buku Training
- Training Kit
- Lunch & Coffe Break
- Souvenir Training
- Konsultasi Lanjutan
Promo bulan ini : 3 Peserta @ Rp. 3,950,000/peserta (Jabodetabek)
Pelaksanaan : Jabodetabek, Bandung, Yogyakarta dan Bali.
Note: Pendaftaran Inhouse dibawah 10 peserta, Hubungi Marketing untuk Harga Terbaik dan Termurah..
Inhouse Training
Paket fleksible dan terjangkau untuk Instansi di seluruh indonesia.
Benefit Inhouse Training:
- Sertifikat Training
- Training Kit
- Modul Training
- Rekaman Training (Online)
- Materi & File Pendukung
- Souvenir
Promo Bulan Ini : Daftar 2 Peserta Gratis 1 Peserta untuk online.
Note: Pendaftaran Inhouse dibawah 10 peserta, Hubungi Marketing untuk Harga Terbaik dan Termurah..
Jadwal Training
Hubungi untuk lokasi pelaksanaan training terdekat, kami melayanan di beberapa kota besar diantaranya Jakarta, Bandung, Yogyakarta dan Bali. atau hubungi kami untuk pelaksanaan di Instansi Anda.
Januari
4-5 Januari 2024
11-12 Januari 2024
15-16 Januari 2024
18-19 Januari 2024
25-26 Januari 2024
30-31 Januari 2024
Februari
1-2 Februari 2024
6-7 Februari 2024
12-13 Februari 2024
15-16 Februari 2024
19-20 Februari 2024
22-23 Februari 2024
28-29 Februari 2024
Maret
4-5 Maret 2024
7-8 Maret 2024
12-13 Maret 2024
18-19 Maret 2024
21-22 Maret 2024
25-26 Maret 2024
28-29 Maret 2024
April
1-2 April 2024
4-5 April 2024
15-16 April 2024
18-19 April 2024
22-23 April 2024
25-26 April 2024
29-30 April 2024
Mei
2-3 Mei 2024
6-7 Mei 2024
13-14 Mei 2024
16-17 Mei 2024
20-21 Mei 2024
24-25 Mei 2024
30-31 Mei 2024
Juni
3-4 Juni 2024
6-7 Juni 2024
13-14 Juni 2024
18-19 Juni 2024
20-21 Juni 2024
24-25 Juni 2024
27-28 Juni 2024
Juli
1-2 Juli 2024
4-5 Juli 2024
11-12 Juli 2024
15-16 Juli 2024
18-19 Juli 2024
25-26 Juli 2024
30-31 Juli 2024
Agustus
1-2 Agustus 2024
5-6 Agustus 2024
8-9 Agustus 2024
15-16 Agustus 2024
19-20 Agustus 2024
22-23 Agustus 2024
29-30 Agustus 2024
September
2-3 September 2024
5-6 September 2024
9-10 September 2023
12-13 September 2024
16-17 September 2024
19-20 September 2024
22-23 September 2024
26-27 September 2024
Oktober
3-4 Oktober 2024
7-8 Oktober 2024
10-11 Oktober 2023
14-15 Oktober 2024
17-18 Oktober 2024
21-22 Oktober 2024
24-25 Oktober 2024
30-31 Oktober 2024
November
4-5 November 2024
7-8 November 2024
11-12 November 2023
14-15 November 2024
18-19 November 2024
21-22 November 2024
25-26 November 2024
28-29 November 2024
Desember 2023
4-5 Desember 2023
7-8 Desember 2023
11-12 Desember 2023
14-15 Desember 2023
18-19 Desember 2023
19-20 Desember 2023
21-22 Desember 2023
27-28 Desember 2023
Tidak menemukan jadwal yang tepat?
Hubungi kami untuk menyesuaikan dengan jadwal dan lokasi yang anda inginkan.
Kenapa mereka memilih Traineed untuk Pilihan Trainingnya?
Traineed membantu saya mengembangkan kompetensi profesional saya. Saya belajar tidak hanya dari instruktur yang ahli, tetapi juga dari pengalaman dan pengetahuan peserta lainnya.
– Rudi R
Saya merasa sangat terinspirasi setelah mengikuti pelatihan di Traineed. Materi yang disampaikan sangat relevan dengan kebutuhan industri saat ini dan memberikan wawasan baru yang sangat berharga.
– Siti. A.
Pelatihan di Traineed memberikan pengalaman belajar yang menyenangkan. Mereka menggunakan metode pembelajaran yang kreatif dan interaktif, membuat proses pembelajaran lebih menarik dan efektif.
– Maya W.
Saya sangat puas dengan kualitas pelatihan di Traineed. Materi yang disampaikan secara jelas dan praktis, sehingga saya dapat menerapkannya langsung dalam pekerjaan saya.
– Dian S.
Traineed memberikan pelatihan yang sangat komprehensif. Saya merasa lebih percaya diri dalam menghadapi tugas-tugas pekerjaan saya setelah mengikuti training mereka.
– Budi P.
Pelatihan di Traineed benar-benar memperkaya pengetahuan dan keterampilan saya. Instruktur yang berpengalaman dan materi yang relevan membuat pengalaman belajar sangat berharga.
– Anita S.