Pendahuluan
Training Service Excellence Rumah Sakit (Pelayanan Prima) dan Umum Pelatihan – Di era kompetitif saat ini, pelayanan yang prima atau Service Excellence menjadi faktor utama dalam membangun kepuasan dan loyalitas pelanggan. Baik di sektor rumah sakit maupun industri umum, pelayanan yang unggul tidak hanya meningkatkan pengalaman pelanggan, tetapi juga memperkuat reputasi dan daya saing organisasi.
Pelatihan Service Excellence dari Traineed Indonesia dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan dan strategi dalam memberikan layanan terbaik, menangani keluhan pelanggan, serta menciptakan budaya kerja yang berorientasi pada kepuasan pelanggan. Program ini sangat relevan bagi tenaga medis, staf layanan pelanggan, dan profesional di berbagai industri yang ingin meningkatkan kualitas pelayanan.
Tujuan Training Service Excellence Rumah Sakit (Pelayanan Prima) dan Umum
Pelatihan Service Excellence Rumah Sakit (Pelayanan Prima) dan Umum ini bertujuan untuk:
- Memahami konsep Service Excellence dan implementasinya dalam berbagai sektor.
- Meningkatkan keterampilan komunikasi dan empati dalam melayani pelanggan.
- Menguasai teknik menangani keluhan dan membangun hubungan baik dengan pelanggan.
- Mengembangkan mindset pelayanan berbasis kepuasan pelanggan dan loyalitas.
- Menerapkan standar layanan prima di lingkungan kerja, baik di rumah sakit maupun industri umum.
- Menganalisis studi kasus dan praktik terbaik dalam penerapan Service Excellence.
Materi Training Service Excellence Rumah Sakit (Pelayanan Prima) dan Umum
Hari 1: Konsep dan Fondasi Service Excellence
- Pengantar Service Excellence
- Definisi dan prinsip dasar Service Excellence.
- Peran layanan pelanggan dalam meningkatkan citra organisasi.
- Faktor yang mempengaruhi kualitas layanan.
- Komunikasi Efektif dalam Pelayanan
- Teknik komunikasi verbal dan non-verbal dalam memberikan layanan.
- Meningkatkan empati dan keterampilan mendengarkan aktif.
- Studi kasus komunikasi dalam berbagai situasi pelayanan.
- Membangun Mindset Service Excellence
- Mengembangkan pola pikir positif dalam memberikan layanan.
- Peran kepemimpinan dalam membentuk budaya pelayanan unggul.
- Latihan penguatan mindset dan sikap profesional.
- Strategi Menghadapi Keluhan dan Menangani Pelanggan yang Sulit
- Identifikasi jenis keluhan pelanggan dan cara penanganannya.
- Teknik negosiasi dan solusi berbasis kepuasan pelanggan.
- Simulasi penyelesaian masalah dalam layanan.
Hari 2: Implementasi dan Studi Kasus Service Excellence
- Service Excellence di Rumah Sakit
- Standar pelayanan pasien dan keluarga.
- Penerapan komunikasi empati dalam layanan kesehatan.
- Studi kasus peningkatan kualitas pelayanan di rumah sakit.
- Service Excellence dalam Industri Umum
- Strategi membangun pengalaman pelanggan yang berkesan.
- Teknik menciptakan loyalitas pelanggan melalui pelayanan unggul.
- Best practices dalam industri jasa dan manufaktur.
- Evaluasi dan Penerapan Service Excellence
- Penyusunan strategi peningkatan pelayanan di organisasi.
- Simulasi dan role play dalam penerapan Service Excellence.
- Evaluasi efektivitas layanan dan rencana aksi ke depan.
Sasaran Peserta
Training Service Excellence Rumah Sakit (Pelayanan Prima) dan Umum ini cocok bagi:
- Tenaga medis, perawat, dan staf administrasi di rumah sakit atau klinik.
- Tim customer service, frontliner, dan staf pelayanan di berbagai industri.
- Supervisor dan manajer yang ingin meningkatkan kualitas layanan di organisasi.
- Profesional yang ingin membangun budaya Service Excellence di tempat kerja.
Dapatkan Training Service Excellence Rumah Sakit (Pelayanan Prima) dan Umum
Pelatihan Service Excellence Rumah Sakit (Pelayanan Prima) dan Umum ini bertujuan untuk meningkatkan keterampilan dalam memberikan layanan prima, baik di rumah sakit maupun di sektor umum. Dengan menerapkan teknik dan strategi yang tepat, peserta dapat memberikan pengalaman layanan terbaik yang berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Segera bergabung dalam pelatihan ini dan tingkatkan kualitas layanan di organisasi Anda bersama Traineed Indonesia!
Metode Training
Metode Training Service Excellence Rumah Sakit (Pelayanan Prima) disampaikan atau dijelaskan secara teoritis dan ilmiah selain itu juga disampaikan dalam bentuk workshop simulasi dan study interaktif yang menyesuaikan dengan kebutuhan seluruh peserta yang terlibat dalam pelatihan.
Instruktur Training
Training Service Excellence Rumah Sakit (Pelayanan Prima) dan Umum ini disajikan dengan kurikulum yang telah disusun dengan sangat baik dan disampaikan oleh pengajar yang telah berkecimpung dalam bidang Rumah Sakit dan bekerja untuk Rumah Sakit ternama. dengan pengalaman lebih dari 25 Tahun. Dengan kemampuan terkait dan dedikasi pendidikan tinggi, pemateri kami siap memberikan pengalaman pelatihan terbaik untuk anda, hubungi kami untuk mendapatkan profil lengkap instruktur yang akan mengajar pelatihan ini.
Metode Pelaksanaan
Sesi 1
(ISHOMA)
Praktik
Pelatihan tatap muka intensif selama 2 Hari di berbagai kota Bekasi, Jakarta, Bogor, Bandung, Yogya, Surabaya, Malang & Bali.
Fasilitas lengkap mencakup Training Kit eksklusif, Lunch, dan 2x Coffee Break per hari.
Sertifikat kelulusan tercetak (*Hardcopy*) dan bebas konsultasi lanjutan dengan Trainer Praktisi.
Zoom
Sholat & Makan
Diskusi Kasus
Sesi kelas interaktif via Zoom Meeting Premium. Dapat diakses dari kantor atau rumah.
Peserta berhak mendapatkan Softcopy Materi (PDF) dan E-Certificate resmi dari Traineed.
Tersedia Rekaman Kelas (Video) utuh yang dapat Anda tonton ulang kapan saja pasca-training.
Sangat direkomendasikan jika perusahaan Anda mengirimkan 5 orang peserta atau lebih. Jauh lebih hemat investasi.
Diskusi yang terbangun menjadi sangat rahasia (NDA) dan bisa langsung membedah masalah riil di gudang Anda.
Instruktur Ekslusif Bersama Praktisi
Health Communication Expert
Mengelola dinamika krisis di faskes adalah keahlian utama praktisi humas medis kami. Sesi ini akan melatih kepekaan peserta lewat skenario nyata dalam meredam kepanikan keluarga pasien serta menghentikan eskalasi keluhan kecil agar tidak berujung viral.
Kunci Seat Anda & Minta CV TrainerTelah Dipercaya Oleh Ratusan Faskes & RS
Bergabunglah dengan ribuan perusahaan yang telah sukses mentransformasi SDM mereka bersama kami.
Apa Kata Alumni?
Pengalaman nyata dari profesional yang telah mengikuti Training Service Excellence Rumah Sakit (Pelayanan Prima) kami.
"Semoga bisa lebih banyak lagi aktivitas pelatihan yang bermanfaat"
"Pelatihan ini sangat penting sekali untuk kami dalam bidang pendampingan sertifikasi"
"Semakin membuka wawasan untuk mendapat produk pangan yang aman baik sebagai profesional. penyampaian seru tapi kadang terlalu cepat"
"Tetap dipertahankan, materi yang disampaikan sangat sesuai dengan pekerjaaan saya di puskesmas sebagai tim pelatihan ini"
"Terimakasih Traineed Indonesia."
"Mencerahkan pokoknya!!"
"Trainingnya sangat bagus dan bermanfaat untuk yang masih awam. Terima kasih atas materi yang sudah diberikan."
"Terbaik, Traineer memberika materi sesuai dengan studi kasus yang real dan insightful. Bisa menjadi rekomendasi untuk teman - teman yang ingin mencari lembaga training terpercaya."
"Materi training yang sangat menarik dan bermanfaat sekali mendukung serta menunjang pekerjaan dengan tips dan solusi yang dihadapi dalam menyelesaikan pekerjaan"
"Trainingnya bagus,penjelaskan menarik dan mudah dipahami. Terima kasih ilmunya."
"Trainingnya sangat baik. Instrukturnya sangat jelas dalam menyampaikan materi yang didapatkan dari teori, sehingga baik buat penarapan. Bisa customised sesuai permintaan training yang kita inginkan. Semuanya ramah! Recommended!"
Pertanyaan Seputar Pelatihan
Status jadwal pelatihan yang tertera di website bersifat Fix Running untuk di Jakarta dan Bekasi dan Tentative (masih dalam pengumpulan kuota) untuk di luar Kota.
Kami sangat menyarankan Anda untuk menghubungi tim konsultan kami via WhatsApp guna mengecek status kuota terkini sebelum Anda melakukan *booking* tiket pesawat atau hotel.
Tentu saja. Kami sangat memahami prosedur approval anggaran di perusahaan Anda.
Silakan hubungi kami via WhatsApp sekarang, dan tim *Sales* kami akan langsung mengirimkan *file* Proposal Resmi (PDF) lengkap dengan rincian biaya, silabus, dan profil *trainer* dalam hitungan menit.
Sangat bisa! Jika Anda memilih metode Inhouse Training atau privat, seluruh silabus, studi kasus, hingga durasi akan didesain 100% mengikuti SOP dan masalah operasional di perusahaan Anda.
Sampaikan kendala yang Anda hadapi via WhatsApp, konsultan kami akan membuatkan draf silabus kasarnya (GRATIS) untuk Anda pelajari.
Ya, kami memiliki skema Corporate/Group Pricing yang jauh lebih hemat jika Anda mengirimkan minimal 3 orang peserta (Rombongan).
Silakan hubungi Admin kami untuk simulasi perhitungan diskon atau komparasi biaya dengan skema Inhouse Training.
Biaya investasi yang tertera di website belum termasuk PPN 11%.
Silakan lampirkan NPWP dan SPPKP perusahaan Anda saat melakukan pendaftaran kepada tim kami.