Training Service Excellence Rumah Sakit (Pelayanan Prima) dan Umum

Pendahuluan

Training Service Excellence Rumah Sakit (Pelayanan Prima) dan Umum Pelatihan – Di era kompetitif saat ini, pelayanan yang prima atau Service Excellence menjadi faktor utama dalam membangun kepuasan dan loyalitas pelanggan. Baik di sektor rumah sakit maupun industri umum, pelayanan yang unggul tidak hanya meningkatkan pengalaman pelanggan, tetapi juga memperkuat reputasi dan daya saing organisasi.

Pelatihan Service Excellence dari Traineed Indonesia dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan dan strategi dalam memberikan layanan terbaik, menangani keluhan pelanggan, serta menciptakan budaya kerja yang berorientasi pada kepuasan pelanggan. Program ini sangat relevan bagi tenaga medis, staf layanan pelanggan, dan profesional di berbagai industri yang ingin meningkatkan kualitas pelayanan.

Tujuan Training Service Excellence Rumah Sakit (Pelayanan Prima) dan Umum

Pelatihan Service Excellence Rumah Sakit (Pelayanan Prima) dan Umum ini bertujuan untuk:

• Memahami konsep Service Excellence dan implementasinya dalam berbagai sektor.
• Meningkatkan keterampilan komunikasi dan empati dalam melayani pelanggan.
• Menguasai teknik menangani keluhan dan membangun hubungan baik dengan pelanggan.
• Mengembangkan mindset pelayanan berbasis kepuasan pelanggan dan loyalitas.
• Menerapkan standar layanan prima di lingkungan kerja, baik di rumah sakit maupun industri umum.
• Menganalisis studi kasus dan praktik terbaik dalam penerapan Service Excellence.

Materi Training Service Excellence Rumah Sakit (Pelayanan Prima) dan Umum

Hari 1: Konsep dan Fondasi Service Excellence

1. Pengantar Service Excellence
   • Definisi dan prinsip dasar Service Excellence.
   • Peran layanan pelanggan dalam meningkatkan citra organisasi.
   • Faktor yang mempengaruhi kualitas layanan.
2. Komunikasi Efektif dalam Pelayanan
   • Teknik komunikasi verbal dan non-verbal dalam memberikan layanan.
   • Meningkatkan empati dan keterampilan mendengarkan aktif.
   • Studi kasus komunikasi dalam berbagai situasi pelayanan.
3. Membangun Mindset Service Excellence
   • Mengembangkan pola pikir positif dalam memberikan layanan.
   • Peran kepemimpinan dalam membentuk budaya pelayanan unggul.
   • Latihan penguatan mindset dan sikap profesional.
4. Strategi Menghadapi Keluhan dan Menangani Pelanggan yang Sulit
   • Identifikasi jenis keluhan pelanggan dan cara penanganannya.
   • Teknik negosiasi dan solusi berbasis kepuasan pelanggan.
   • Simulasi penyelesaian masalah dalam layanan.

Hari 2: Implementasi dan Studi Kasus Service Excellence

5. Service Excellence di Rumah Sakit
   • Standar pelayanan pasien dan keluarga.
   • Penerapan komunikasi empati dalam layanan kesehatan.
   • Studi kasus peningkatan kualitas pelayanan di rumah sakit.
6. Service Excellence dalam Industri Umum
   • Strategi membangun pengalaman pelanggan yang berkesan.
   • Teknik menciptakan loyalitas pelanggan melalui pelayanan unggul.
   • Best practices dalam industri jasa dan manufaktur.
7. Evaluasi dan Penerapan Service Excellence
   • Penyusunan strategi peningkatan pelayanan di organisasi.
   • Simulasi dan role play dalam penerapan Service Excellence.
   • Evaluasi efektivitas layanan dan rencana aksi ke depan.

Sasaran Peserta

Training Service Excellence Rumah Sakit (Pelayanan Prima) dan Umum ini cocok bagi:

• Tenaga medis, perawat, dan staf administrasi di rumah sakit atau klinik.
• Tim customer service, frontliner, dan staf pelayanan di berbagai industri.
• Supervisor dan manajer yang ingin meningkatkan kualitas layanan di organisasi.
• Profesional yang ingin membangun budaya Service Excellence di tempat kerja.

Dapatkan Training Service Excellence Rumah Sakit (Pelayanan Prima) dan Umum

Pelatihan Service Excellence Rumah Sakit (Pelayanan Prima) dan Umum  ini bertujuan untuk meningkatkan keterampilan dalam memberikan layanan prima, baik di rumah sakit maupun di sektor umum. Dengan menerapkan teknik dan strategi yang tepat, peserta dapat memberikan pengalaman layanan terbaik yang berorientasi pada kepuasan pelanggan.

Segera bergabung dalam pelatihan ini dan tingkatkan kualitas layanan di organisasi Anda bersama Traineed Indonesia!

Metode Training

Metode Training Service Excellence Rumah Sakit (Pelayanan Prima) disampaikan atau dijelaskan secara teoritis dan ilmiah selain itu juga disampaikan dalam bentuk workshop simulasi dan study interaktif yang menyesuaikan dengan kebutuhan seluruh peserta yang terlibat dalam pelatihan.

Instruktur Training

Training Service Excellence Rumah Sakit (Pelayanan Prima) dan Umum ini disajikan dengan kurikulum yang telah disusun dengan sangat baik dan disampaikan oleh pengajar yang telah berkecimpung dalam bidang Rumah Sakit dan bekerja untuk Rumah Sakit ternama. dengan pengalaman lebih dari 25 Tahun. Dengan kemampuan terkait dan dedikasi pendidikan tinggi, pemateri kami siap memberikan pengalaman pelatihan terbaik untuk anda, hubungi kami untuk mendapatkan profil lengkap instruktur yang akan mengajar pelatihan ini.

Durasi Training

2 Hari Training (09:00-16:00)

Best Corporate Training

Dari perusahaan multinasional hingga lembaga pemerintahan, mereka telah memilih Traineed untuk meningkatkan keterampilan tim mereka.

Biaya Pelatihan

Kami menawarkan Training Service Excellence Rumah Sakit (Pelayanan Prima) dan Umum dengan berbagai paket pelatihan dengan harga terjangkau, disesuaikan dengan kebutuhan dan anggaran Anda.

---

Kenapa Traineed?

Siapa pun bisa mengeluarkan sertifikat, tetapi Traineed memberikan keterampilan Training Service Excellence Rumah Sakit (Pelayanan Prima) dan Umum, dengan pengalaman praktik, dan bukti kompetensi yang nyata.

Jadwal Training

Tentukan jadwal Training Service Excellence Rumah Sakit (Pelayanan Prima) dan Umum yang ingin anda ikuti dan informasikan kepada kami.

---

Informasi dan Pendaftaran

Tingkatkan keterampilan dan produktivitas dengan mengikuti Training Service Excellence Rumah Sakit (Pelayanan Prima) dan Umum profesional dari Traineed. hubungi kami melalui kontak dibawah ini.

---

Testimonial Alumni

Berikut adalah cerita dan pengalaman nyata dari para peserta kami.

---

Daftar Sekarang

Persiapkan diri anda untuk mengikuti Training Service Excellence Rumah Sakit (Pelayanan Prima) dan Umum dari praktisi terbaik.