Seorang secretary bukan hanya pengatur jadwal dan pengelola dokumen. Dalam banyak organisasi, secretary adalah representasi pertama perusahaan saat berinteraksi dengan tamu, telepon, email, maupun internal stakeholder. Karena itu, kemampuan service excellent menjadi bekal penting agar peran secretary tidak hanya rapi secara administrasi, tetapi juga kuat dalam pelayanan dan komunikasi.
Training Service Excellent for Secretary dirancang untuk membantu para secretary meningkatkan kualitas layanan, membangun kesan profesional, dan menghadirkan pengalaman komunikasi yang lebih positif bagi setiap pihak yang dilayani. Dengan kompetensi ini, secretary dapat menjadi support system yang lebih sigap, lebih percaya diri, dan lebih berdampak bagi kelancaran operasional perusahaan.
Mengapa Service Excellent Penting untuk Secretary?
Secretary sering menjadi titik pertama yang menentukan bagaimana perusahaan dipersepsikan. Sikap, kecepatan respons, ketepatan informasi, dan cara berkomunikasi akan sangat memengaruhi citra organisasi.
Ketika service excellent diterapkan dengan baik, secretary mampu memberikan pelayanan yang hangat sekaligus profesional. Hal ini penting untuk mendukung produktivitas pimpinan, menjaga hubungan dengan tamu atau klien, dan memastikan alur kerja internal tetap tertib.
Tujuan Training
Pelatihan ini bertujuan untuk:
- Meningkatkan pemahaman tentang pelayanan prima dalam peran secretary
- Mengembangkan komunikasi yang sopan, jelas, dan efektif
- Membangun sikap profesional dalam menghadapi berbagai karakter lawan bicara
- Melatih kemampuan menangani permintaan, komplain, dan situasi mendesak dengan tenang
- Membantu secretary tampil lebih percaya diri dan representatif
Manfaat Bagi Perusahaan
Setelah mengikuti training ini, perusahaan diharapkan memperoleh manfaat seperti:
- Kualitas layanan administrasi dan komunikasi yang lebih konsisten
- Citra perusahaan yang lebih profesional di mata tamu dan mitra
- Koordinasi internal yang lebih cepat dan tertata
- Penanganan informasi yang lebih akurat dan responsif
- Secretary yang lebih siap mendukung kebutuhan pimpinan dan operasional
Materi Training
Berikut materi inti yang biasanya dibahas dalam pelatihan Service Excellent for Secretary:
1. Peran Secretary Sebagai Frontline Representative
Peserta memahami posisi secretary sebagai wajah awal perusahaan dan pentingnya membangun kesan pertama yang positif.
2. Prinsip Dasar Service Excellent
Pembahasan mencakup empati, kecepatan layanan, ketepatan informasi, keramahan, dan konsistensi dalam pelayanan.
3. Komunikasi Efektif Dalam Layanan
Peserta dilatih untuk menyampaikan pesan dengan jelas, mendengar aktif, menjaga nada bicara, dan menyesuaikan komunikasi dengan situasi.
4. Handling Request dan Complaint
Materi ini membahas cara menangani permintaan mendesak, pertanyaan berulang, hingga keluhan dengan tetap tenang dan profesional.
5. Professional Attitude dan Personal Image
Peserta diajak membangun sikap kerja yang rapi, sigap, percaya diri, serta menjaga etika dan citra diri yang mendukung peran sekretarial.
Kompetensi Yang Ditingkatkan
Training ini membantu peserta mengasah kompetensi berikut:
- Communication skill
- Customer service mindset
- Professional etiquette
- Time management
- Problem solving dasar
- Emotional control saat melayani berbagai situasi
Sasaran Peserta
Pelatihan ini cocok untuk:
- Secretary
- Executive Secretary
- Administrative Staff
- Personal Assistant
- Front Office Staff yang memiliki peran layanan
- Support staff yang sering berinteraksi dengan internal maupun eksternal perusahaan
Penutup
Service excellent bukan hanya soal bersikap ramah, tetapi tentang menghadirkan pelayanan yang tepat, cepat, dan profesional di setiap situasi. Bagi seorang secretary, kemampuan ini sangat penting untuk membangun kepercayaan, menjaga kelancaran koordinasi, dan memperkuat citra perusahaan.
Training Service Excellent for Secretary menjadi langkah yang tepat untuk meningkatkan kualitas layanan sekaligus memperkuat peran secretary sebagai bagian penting dari wajah profesional organisasi.
Metode Pelaksanaan
Sesi 1
(ISHOMA)
Praktik
Pelatihan tatap muka intensif selama 2 Hari di berbagai kota Bekasi, Jakarta, Bogor, Bandung, Yogya, Surabaya, Malang & Bali.
Fasilitas lengkap mencakup Training Kit eksklusif, Lunch, dan 2x Coffee Break per hari.
Sertifikat kelulusan tercetak (*Hardcopy*) dan bebas konsultasi lanjutan dengan Trainer Praktisi.
Zoom
Sholat & Makan
Diskusi Kasus
Sesi kelas interaktif via Zoom Meeting Premium. Dapat diakses dari kantor atau rumah.
Peserta berhak mendapatkan Softcopy Materi (PDF) dan E-Certificate resmi dari Traineed.
Tersedia Rekaman Kelas (Video) utuh yang dapat Anda tonton ulang kapan saja pasca-training.
Sangat direkomendasikan jika perusahaan Anda mengirimkan 5 orang peserta atau lebih. Jauh lebih hemat investasi.
Diskusi yang terbangun menjadi sangat rahasia (NDA) dan bisa langsung membedah masalah riil di gudang Anda.
Instruktur Ekslusif Bersama Praktisi
Senior Master Trainer
Instruktur eksekutif kami terbiasa membedah dan menyelesaikan dinamika operasional dari perusahaan berskala nasional. Jauh dari diktat usang, materi pelatihan sepenuhnya diformulasikan dari observasi lapangan untuk menyuntikkan solusi langsung pada tantangan bisnis Anda.
Kunci Seat Anda & Minta CV TrainerTelah Dipercaya Oleh Industri Terbaik
Bergabunglah dengan ribuan perusahaan yang telah sukses mentransformasi SDM mereka bersama kami.
Apa Kata Alumni?
Pengalaman nyata dari profesional yang telah mengikuti Training Service Excellent for Secretary: Meningkatkan Profesionalisme, Ketepatan, dan Kesan Pertama yang Unggul kami.
"Terimakasih atas ilmunya"
"Trainer memberikan insight baru kepada saya tentang gambaran yang proper/baik. Terimakasih"
"Tetap ilmu padi abangku"
"Trainer menjelaskan materi secara jelas dan terperinci, Trainer Ramah."
"Terimakasih telah diberi ilmu dan wawasan baru, semoga bisa bermanfaat dan diterapkan di Pekerjaan."
"Membantu dalam pemahaman, penjelasan cukup jelas."
Pertanyaan Seputar Pelatihan
Status jadwal pelatihan yang tertera di website bersifat Fix Running untuk di Jakarta dan Bekasi dan Tentative (masih dalam pengumpulan kuota) untuk di luar Kota.
Kami sangat menyarankan Anda untuk menghubungi tim konsultan kami via WhatsApp guna mengecek status kuota terkini sebelum Anda melakukan *booking* tiket pesawat atau hotel.
Tentu saja. Kami sangat memahami prosedur approval anggaran di perusahaan Anda.
Silakan hubungi kami via WhatsApp sekarang, dan tim *Sales* kami akan langsung mengirimkan *file* Proposal Resmi (PDF) lengkap dengan rincian biaya, silabus, dan profil *trainer* dalam hitungan menit.
Sangat bisa! Jika Anda memilih metode Inhouse Training atau privat, seluruh silabus, studi kasus, hingga durasi akan didesain 100% mengikuti SOP dan masalah operasional di perusahaan Anda.
Sampaikan kendala yang Anda hadapi via WhatsApp, konsultan kami akan membuatkan draf silabus kasarnya (GRATIS) untuk Anda pelajari.
Ya, kami memiliki skema Corporate/Group Pricing yang jauh lebih hemat jika Anda mengirimkan minimal 3 orang peserta (Rombongan).
Silakan hubungi Admin kami untuk simulasi perhitungan diskon atau komparasi biaya dengan skema Inhouse Training.
Biaya investasi yang tertera di website belum termasuk PPN 11%.
Silakan lampirkan NPWP dan SPPKP perusahaan Anda saat melakukan pendaftaran kepada tim kami.