Training Improving Service Excellence adalah solusi mutlak ketika perusahaan Anda mulai kehilangan pelanggan akibat pelayanan yang standar atau bahkan mengecewakan. Di era di mana kompetitor hanya sejauh satu klik, ketidakmampuan tim dalam menangani keluhan, respon yang lambat, dan sikap apatis bukan hanya masalah operasional, tetapi ancaman nyata bagi profitabilitas. Jangan biarkan reputasi brand yang Anda bangun bertahun-tahun hancur seketika karena viralitas negatif akibat bad service.
Traineed Indonesia menghadirkan program intensif ini untuk merombak total mindset pelayanan tim Anda. Kami tidak berbicara tentang senyum sapa standar, melainkan strategi psikologis dan teknis untuk mengubah pelanggan yang marah menjadi loyal, serta menciptakan pengalaman ‘WOW’ yang berdampak langsung pada retensi klien. Ini adalah langkah strategis untuk memastikan setiap interaksi front-liner Anda menghasilkan konversi dan kepercayaan jangka panjang.
Mengapa Training Improving Service Excellence Penting?
- Mencegah Customer Churn: Menghentikan kebocoran omzet dengan mempertahankan pelanggan lama melalui penanganan masalah yang empatik dan solutif.
- Proteksi Reputasi Brand: Meminimalisir risiko krisis PR atau ulasan negatif di media sosial akibat kesalahan penanganan komplain.
- Peningkatan ROI SDM: Mengubah staf pasif menjadi aset produktif yang mampu melakukan cross-selling dan up-selling melalui pelayanan prima.
- Keunggulan Kompetitif Mutlak: Menjadikan kualitas layanan sebagai pembeda utama (differentiator) di pasar yang jenuh akan perang harga.
Tujuan & Target Kompetensi Pelatihan
- Peserta mampu menguasai teknik komunikasi persuasif dan asertif untuk mengendalikan percakapan dengan berbagai tipe karakter pelanggan.
- Peserta memiliki kompetensi teknis dalam melakukan Service Recovery saat terjadi kegagalan layanan untuk memulihkan kepercayaan pelanggan.
- Peserta mampu mengidentifikasi Moment of Truth dalam customer journey untuk menciptakan impresi positif yang konsisten.
- Peserta dapat menerapkan standar Service Excellence yang selaras dengan KPI perusahaan dan ekspektasi pasar modern.
Siapa yang Wajib Mengikuti Training Ini?
- Frontliners & Customer Service: Resepsionis, Teller, CS Officer, Call Center yang berhadapan langsung dengan nasabah/klien.
- Sales & Marketing Team: Tenaga penjual yang perlu menjaga hubungan jangka panjang pasca-penjualan.
- Supervisor & Team Leader: Pemimpin yang bertanggung jawab memonitor kualitas layanan tim di lapangan.
- Operational Staff: Tim teknis atau lapangan yang sering berinteraksi dengan pelanggan saat pengiriman atau instalasi.
Materi Pelatihan Service Excellence
Hari 1: Fundamental & Mindset Revolution
- The Essence of Service Excellence
- Bedah kasus: Perbedaan fatal antara ‘Service Biasa’ vs ‘Service Excellence’ dalam profit bisnis.
- Memahami psikologi pelanggan modern: Apa yang sebenarnya mereka cari selain produk?
- Identifikasi Critical Touch Points dalam siklus pelayanan perusahaan Anda.
- Business Impact & Customer Loyalty
- Analisis dampak finansial dari 1 pelanggan yang kecewa (The Ripple Effect).
- Strategi mengubah Customer Satisfaction menjadi Customer Loyalty.
- Teknik membaca data feedback dan survei kepuasan untuk perbaikan instan.
- Building The Service Mindset
- Menghapus mentalitas ‘Kuli’ menjadi mentalitas ‘Konsultan’ bagi pelanggan.
- Teknik Self-Motivation untuk tetap prima melayani di bawah tekanan tinggi.
- Internalisasi nilai perusahaan ke dalam bahasa tubuh dan intonasi suara.
Hari 2: Advanced Communication & Handling Difficulties
- Powerful Communication Tactics
- Teknik Active Listening: Mendengar untuk mengerti, bukan untuk menjawab.
- Penggunaan Magic Words dan Killer Words dalam skrip pelayanan.
- Bahasa tubuh dan intonasi suara (Vocal & Visual) yang membangun kepercayaan instan.
- Mastering Complaint Handling
- Teknik L.E.A.R.N (Listen, Empathize, Apologize, React, Notify) dalam menangani komplain keras.
- Strategi menghadapi tipe pelanggan agresif, pasif, dan manipulatif.
- Manajemen emosi diri (EQ) saat dimaki atau ditekan oleh pelanggan.
- Creating The ‘WOW’ Experience
- Strategi Going the Extra Mile tanpa merusak margin perusahaan.
- Personalisasi layanan untuk menciptakan ikatan emosional yang kuat.
- Inovasi kecil berdampak besar dalam prosedur pelayanan sehari-hari.
- Comprehensive Roleplay & Evaluation
- Simulasi kasus nyata: Menangani pelanggan yang menuntut ganti rugi.
- Roleplay komunikasi via telepon vs tatap muka.
- Review performa individu dan penyusunan Action Plan pasca-training.
Metode Pelaksanaan
Sesi 1
(ISHOMA)
Praktik
Pelatihan tatap muka intensif selama 2 Hari di berbagai kota Bekasi, Jakarta, Bogor, Bandung, Yogya, Surabaya, Malang & Bali.
Fasilitas lengkap mencakup Training Kit eksklusif, Lunch, dan 2x Coffee Break per hari.
Sertifikat kelulusan tercetak (*Hardcopy*) dan bebas konsultasi lanjutan dengan Trainer Praktisi.
Zoom
Sholat & Makan
Diskusi Kasus
Sesi kelas interaktif via Zoom Meeting Premium. Dapat diakses dari kantor atau rumah.
Peserta berhak mendapatkan Softcopy Materi (PDF) dan E-Certificate resmi dari Traineed.
Tersedia Rekaman Kelas (Video) utuh yang dapat Anda tonton ulang kapan saja pasca-training.
Sangat direkomendasikan jika perusahaan Anda mengirimkan 5 orang peserta atau lebih. Jauh lebih hemat investasi.
Diskusi yang terbangun menjadi sangat rahasia (NDA) dan bisa langsung membedah masalah riil di gudang Anda.
Instruktur Ekslusif Bersama Praktisi
Customer Experience Strategist
Eks-Direktur Layanan Pelanggan kami telah meracik arsitektur loyalitas untuk banyak brand elite. Pelajari jurus berkelas dalam meredam pelanggan yang emosional menjadi loyalis tangguh lewat perancangan ekosistem CRM yang solid.
Kunci Seat Anda & Minta CV TrainerTelah Dipercaya Oleh Industri Terbaik
Bergabunglah dengan ribuan perusahaan yang telah sukses mentransformasi SDM mereka bersama kami.
Apa Kata Alumni?
Pengalaman nyata dari profesional yang telah mengikuti Training Improving Service Excellence kami.
"Bahasa yang digunakan mudah dipahami dan Praktik sangat Detail"
"Materi sesuai dengan implementasi dan kondisi lapangan"
"Trainer asik dan menarik."
"Penyampaian Mudah di mengerti dan Suasana Tidak Tegang"
"Sangat Mudah di Pahami dalam Menyamapaikannya"
"Materi dan penyampaian sangat baik, trainer dan peserta bekerjasama dalam materi praktik"
"Materi training yang sangat menarik dan bermanfaat sekali mendukung serta menunjang pekerjaan dengan tips dan solusi yang dihadapi dalam menyelesaikan pekerjaan"
"Terbaik, Traineer memberika materi sesuai dengan studi kasus yang real dan insightful. Bisa menjadi rekomendasi untuk teman - teman yang ingin mencari lembaga training terpercaya."
"Trainingnya sangat bagus dan bermanfaat untuk yang masih awam. Terima kasih atas materi yang sudah diberikan."
"Trainingnya bagus,penjelaskan menarik dan mudah dipahami. Terima kasih ilmunya."
"Trainingnya sangat baik. Instrukturnya sangat jelas dalam menyampaikan materi yang didapatkan dari teori, sehingga baik buat penarapan. Bisa customised sesuai permintaan training yang kita inginkan. Semuanya ramah! Recommended!"
Pertanyaan Seputar Pelatihan
Status jadwal pelatihan yang tertera di website bersifat Fix Running untuk di Jakarta dan Bekasi dan Tentative (masih dalam pengumpulan kuota) untuk di luar Kota.
Kami sangat menyarankan Anda untuk menghubungi tim konsultan kami via WhatsApp guna mengecek status kuota terkini sebelum Anda melakukan *booking* tiket pesawat atau hotel.
Tentu saja. Kami sangat memahami prosedur approval anggaran di perusahaan Anda.
Silakan hubungi kami via WhatsApp sekarang, dan tim *Sales* kami akan langsung mengirimkan *file* Proposal Resmi (PDF) lengkap dengan rincian biaya, silabus, dan profil *trainer* dalam hitungan menit.
Sangat bisa! Jika Anda memilih metode Inhouse Training atau privat, seluruh silabus, studi kasus, hingga durasi akan didesain 100% mengikuti SOP dan masalah operasional di perusahaan Anda.
Sampaikan kendala yang Anda hadapi via WhatsApp, konsultan kami akan membuatkan draf silabus kasarnya (GRATIS) untuk Anda pelajari.
Ya, kami memiliki skema Corporate/Group Pricing yang jauh lebih hemat jika Anda mengirimkan minimal 3 orang peserta (Rombongan).
Silakan hubungi Admin kami untuk simulasi perhitungan diskon atau komparasi biaya dengan skema Inhouse Training.
Biaya investasi yang tertera di website belum termasuk PPN 11%.
Silakan lampirkan NPWP dan SPPKP perusahaan Anda saat melakukan pendaftaran kepada tim kami.