Industri jasa keuangan dituntut untuk memberikan layanan yang cepat, akurat, aman, dan konsisten. Di tengah persaingan yang semakin ketat, organisasi tidak cukup hanya memiliki produk yang baik; kualitas pengalaman nasabah dan efisiensi proses juga menjadi faktor penentu keberhasilan.
Training Excellence In Financial Services dirancang untuk membantu peserta memahami standar pelayanan unggul dalam sektor keuangan, mulai dari sikap profesional, komunikasi efektif, ketelitian proses, hingga pengelolaan pengalaman pelanggan yang berorientasi pada kepercayaan.
Mengapa Pelatihan Ini Penting?
Layanan keuangan berhubungan langsung dengan kepercayaan. Kesalahan kecil dalam komunikasi, proses administrasi, atau penanganan nasabah dapat berdampak besar pada reputasi lembaga. Karena itu, tim frontliner maupun back office perlu memiliki mindset excellence yang konsisten.
Pelatihan ini membantu organisasi membangun budaya layanan yang tidak hanya responsif, tetapi juga proaktif, akurat, dan berorientasi solusi.
Tujuan Pelatihan
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:
- memahami prinsip excellence dalam layanan jasa keuangan
- meningkatkan kualitas komunikasi dengan nasabah dan pemangku kepentingan
- menerapkan standar layanan yang konsisten di setiap titik kontak
- mengelola keluhan dan kebutuhan nasabah secara profesional
- membangun budaya kerja yang mendukung kepercayaan dan loyalitas pelanggan
Materi Pelatihan
1. Konsep Excellence In Financial Services
Peserta akan mempelajari arti layanan prima dalam konteks perbankan, asuransi, pembiayaan, dan lembaga jasa keuangan lainnya.
2. Service Mindset dan Profesionalisme
Pembahasan mencakup sikap kerja, etika pelayanan, empati, serta cara menjaga citra profesional di setiap interaksi.
3. Komunikasi Efektif dengan Nasabah
Peserta dilatih untuk berkomunikasi dengan jelas, sopan, solutif, dan tetap menjaga akurasi informasi.
4. Penanganan Keluhan dan Situasi Sulit
Sesi ini membahas teknik menghadapi nasabah yang komplain, marah, atau membutuhkan penjelasan yang sensitif.
5. Membangun Budaya Layanan Unggul
Peserta akan memahami bagaimana menciptakan standar layanan yang konsisten melalui kolaborasi, disiplin proses, dan evaluasi berkelanjutan.
Manfaat Bagi Organisasi
Training ini memberikan manfaat nyata bagi lembaga keuangan, antara lain:
- meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah
- memperkuat citra dan reputasi perusahaan
- mengurangi risiko miskomunikasi dan kesalahan layanan
- meningkatkan produktivitas tim layanan
- membangun budaya kerja yang lebih profesional dan berorientasi hasil
Cocok Untuk Siapa?
Program ini direkomendasikan untuk:
- Frontliner dan customer service
- Tim operasional dan back office
- Supervisor layanan dan branch manager
- Tim yang terlibat langsung dalam pelayanan nasabah
| Informasi Pelatihan | Keterangan |
|---|---|
| Topik | Excellence In Financial Services |
| Fokus | Layanan unggul, komunikasi efektif, dan pengalaman nasabah |
| Metode | Presentasi, diskusi, studi kasus, simulasi |
| Sasaran | Tim layanan, operasional, dan manajemen front line |
| Output | Peserta mampu memberikan layanan yang konsisten dan profesional |
Jika lembaga Anda ingin meningkatkan kualitas layanan sekaligus memperkuat kepercayaan nasabah, pelatihan ini menjadi langkah strategis untuk membangun budaya excellence di sektor jasa keuangan.
Metode Pelaksanaan
Sesi 1
(ISHOMA)
Praktik
Pelatihan tatap muka intensif selama 2 Hari di berbagai kota Bekasi, Jakarta, Bogor, Bandung, Yogya, Surabaya, Malang & Bali.
Fasilitas lengkap mencakup Training Kit eksklusif, Lunch, dan 2x Coffee Break per hari.
Sertifikat kelulusan tercetak (*Hardcopy*) dan bebas konsultasi lanjutan dengan Trainer Praktisi.
Zoom
Sholat & Makan
Diskusi Kasus
Sesi kelas interaktif via Zoom Meeting Premium. Dapat diakses dari kantor atau rumah.
Peserta berhak mendapatkan Softcopy Materi (PDF) dan E-Certificate resmi dari Traineed.
Tersedia Rekaman Kelas (Video) utuh yang dapat Anda tonton ulang kapan saja pasca-training.
Sangat direkomendasikan jika perusahaan Anda mengirimkan 5 orang peserta atau lebih. Jauh lebih hemat investasi.
Diskusi yang terbangun menjadi sangat rahasia (NDA) dan bisa langsung membedah masalah riil di gudang Anda.
Instruktur Ekslusif Bersama Praktisi
Senior Master Trainer
Instruktur eksekutif kami terbiasa membedah dan menyelesaikan dinamika operasional dari perusahaan berskala nasional. Jauh dari diktat usang, materi pelatihan sepenuhnya diformulasikan dari observasi lapangan untuk menyuntikkan solusi langsung pada tantangan bisnis Anda.
Kunci Seat Anda & Minta CV TrainerTelah Dipercaya Oleh Industri Terbaik
Bergabunglah dengan ribuan perusahaan yang telah sukses mentransformasi SDM mereka bersama kami.
Apa Kata Alumni?
Pengalaman nyata dari profesional yang telah mengikuti Training Excellence In Financial Services kami.
"Nyaman dan Berkesan."
"Segala fasilitas dan mentor sudah baik. dipertahankan!!"
"Pelatihan sangat membantu pekerjaan saya sebagai profesional serta menambah wawasan untuk lebih baik lagi dalam tugas sebagai praktisi"
"Penyampaian Mudah di mengerti dan Suasana Tidak Tegang"
"Bahasa yang digunakan mudah di pahami, dan penyamapian sangat lengkap dengan berbagai bonus tambahan materi"
"Training seperti ini sangat bermanfaat untuk menambah waasan dan pemahaman terkait manajemen pelatihan ini, dan harapanya training seperti ini dapat dilakukan setiap tahun untuk teman-tema yang lain."
Pertanyaan Seputar Pelatihan
Status jadwal pelatihan yang tertera di website bersifat Fix Running untuk di Jakarta dan Bekasi dan Tentative (masih dalam pengumpulan kuota) untuk di luar Kota.
Kami sangat menyarankan Anda untuk menghubungi tim konsultan kami via WhatsApp guna mengecek status kuota terkini sebelum Anda melakukan *booking* tiket pesawat atau hotel.
Tentu saja. Kami sangat memahami prosedur approval anggaran di perusahaan Anda.
Silakan hubungi kami via WhatsApp sekarang, dan tim *Sales* kami akan langsung mengirimkan *file* Proposal Resmi (PDF) lengkap dengan rincian biaya, silabus, dan profil *trainer* dalam hitungan menit.
Sangat bisa! Jika Anda memilih metode Inhouse Training atau privat, seluruh silabus, studi kasus, hingga durasi akan didesain 100% mengikuti SOP dan masalah operasional di perusahaan Anda.
Sampaikan kendala yang Anda hadapi via WhatsApp, konsultan kami akan membuatkan draf silabus kasarnya (GRATIS) untuk Anda pelajari.
Ya, kami memiliki skema Corporate/Group Pricing yang jauh lebih hemat jika Anda mengirimkan minimal 3 orang peserta (Rombongan).
Silakan hubungi Admin kami untuk simulasi perhitungan diskon atau komparasi biaya dengan skema Inhouse Training.
Biaya investasi yang tertera di website belum termasuk PPN 11%.
Silakan lampirkan NPWP dan SPPKP perusahaan Anda saat melakukan pendaftaran kepada tim kami.