Training Total Quality Maintenance (TQM)

Training Total Quality Maintenance / Pelatihan (TQM) adalah filosofi manajemen yang bertujuan untuk mencapai perbaikan berkelanjutan dalam segala aspek operasi organisasi. TQM mengakui bahwa mutu produk atau layanan tidak hanya tanggung jawab dari satu departemen atau divisi, melainkan merupakan tanggung jawab bersama seluruh organisasi. Ini mencakup semua lapisan dan tingkatan dalam suatu perusahaan, dari pimpinan hingga staf operasional.

TQM bertujuan untuk menciptakan budaya yang berorientasi pada kualitas, di mana setiap anggota organisasi memiliki kesadaran akan pentingnya kualitas dan berpartisipasi aktif dalam usaha untuk memperbaikinya. Dalam artikel ini, kita akan menjelaskan inti dari TQM, manfaatnya, dan komponen-komponen utama yang mendukungnya.

Dr. Joseph M. Juran adalah salah seorang guru dalam manajemen kualitas memberikan definisi tentang manajemen kualitas sebagai suatu kumpulan aktivitas yang berkaitan dengan kualitas tertentu yang memiliki karakteristik:

Kualitas menjadi bagian dari setiap agenda manajemen atas. (TQM)
Sasaran kualitas dimasukkan dalam rencana bisnis. (TQM)
Jangkauan sasaran diturunkan dari benchmarking: fokus adalah pada pelanggan dan pada kesesuaian kompetisi; disana adalah sasaran untuk peningkatan kualitas tahunan. (TQM)
Sasaran disebarkan ke tingkat yang mengambil tindakan. (TQM)
Pelatihan dilaksanakan pada semua tingkat. (TQM)
Pengukuran ditetapkan seluruhnya. (TQM)
Manajer atas secara teratur meninjau kembali kemajuan dibandingkan dengan sasaran. (TQM)
Penghargaan diberikan untuk performansi terbaik.
Sistem imbalan (reward system) diperbaiki. (TQM)

Tujuan Training Total Quality Maintenance (TQM)

Setelah mengikuti Training Total Quality Management (TQM) ini, peserta diharapkan memiliki pengetahuan untuk:

Peserta mampu merubah institusi yang mengoperasikannya menjadi sebuah tim yang ikhlas, tanpa konflik dan kompetisi internal, untuk meraih sebuah tujuan tunggal, yaitu memuaskan pelanggan.(TQM)
Peserta memahami kebutuhan pelanggan yang selalu berkembang, serta menggunakan pengetahuan tersebut untuk diterjemahkan ke dalam produk-produk dan pendekatan bisnis baru.(TQM)

Selama 2 hari Pelatihan ini akan mengupas secara tuntas TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) , Peserta di harapkan mampu memahami dan menerapkannya di dalam perusahaan

Target Peserta

Pelatihan Total Quality Management (TQM) ini ditujukan untuk para: Supervisor and Manager Level in Operations & Production, Quality, Purchasing/Procurement, Supply Chain, Sales & Marketing, and Customer Services.(TQM)

Outline Training Total Quality Maintenance (TQM)

Materi Training Total Quality Management (TQM) yang akan dibahas adalah :

Konsep Dasar Kualitas dan Pelanggan
- Pengertian Dasar dari Kualitas (Definisi dan perspektif kualitas).
- Definisi Manajemen Kualitas.
- Faktor Pendukung Kepuasan Pelanggan.
Dimensi Mutu dan Jenis Pelanggan
- Dimensi Mutu Produk (Karakteristik yang menentukan mutu produk/jasa).
- Dimensi Emosional (Aspek psikologis dan emosional dalam layanan).
- Jenis Pelanggan (Klasifikasi dan cara melayani berbagai tipe pelanggan).
Alat-alat Utama Total Quality Management (TQM)
- ALAT ALAT TQM (Pengantar alat-alat dasar TQM).
- Benchmark (Proses menetapkan tolok ukur kinerja terbaik).
- Busines Balanced Scorecard (BSC) (Mengintegrasikan strategi kualitas dengan tujuan bisnis).
- Six Sigma (Metodologi peningkatan proses yang berfokus pada pengurangan variasi).
- International Standard Organisation (ISO) (Peran standar ISO 9000 dalam kerangka TQM).
Aplikasi TQM dalam Fungsi Bisnis
- Konsep dan Applikasi Total Quality Marketing (TQM) (Kualitas dalam Pemasaran).
- Konsep & Applikasi Total Quality Human Resources Management (TQHRM) (Kualitas dalam SDM).
- Konsep & Applikasi Total Quality Accounting (TQM) (Kualitas dan Biaya Kualitas/CoQ).
Pengendalian dan Pengukuran Kualitas (TQM)
- PENUSUNAN KONTRAK BISNIS (Memasukkan persyaratan kualitas dalam kontrak).
- Pengukuran Performace Kualitas (TQM) (KPI dan Metrik Pengukuran).
- 7 Sumber Pemborosan (TQM) (Identifikasi dan eliminasi *Muda*).
Studi Kasus dan Diskusi
- CASE STUDY (TQM) (Analisis dan pemecahan kasus nyata).
- SHARING & DISCUSSION (TQM) (Berbagi pengalaman dan diskusi interaktif).

Instruktur Training Total Quality Maintenance (TQM)

Training Quality Control and Quality Assurance Management – Murah Terjangkau ini disajikan dengan kurikulum yang telah disusun dengan sangat baik dan disampaikan oleh pengajar bersertifikat yang kompeten dan berpengalaman lebih dari 20 tahun yang merupakan praktisi di berbagai instansi dengan skill yang dipadukan dengan pendidikan yang tinggi, sebagai bekal memberikan pelatihan terbaik untuk anda, hubungi kami untuk mendapatkan profil lengkap instruktur yang akan mengajar pelatihan ini.

Metode Pelaksanaan

Pelatihan tatap muka intensif selama 2 Hari di berbagai kota Bekasi, Jakarta, Bogor, Bandung, Yogya, Surabaya, Malang & Bali.

Fasilitas lengkap mencakup Training Kit eksklusif, Lunch, dan 2x Coffee Break per hari.

Sertifikat kelulusan tercetak (*Hardcopy*) dan bebas konsultasi lanjutan dengan Trainer Praktisi.

Sesi kelas interaktif via Zoom Meeting Premium. Dapat diakses dari kantor atau rumah.

Peserta berhak mendapatkan Softcopy Materi (PDF) dan E-Certificate resmi dari Traineed.

Tersedia Rekaman Kelas (Video) utuh yang dapat Anda tonton ulang kapan saja pasca-training.

Sangat direkomendasikan jika perusahaan Anda mengirimkan 5 orang peserta atau lebih. Jauh lebih hemat investasi.

Diskusi yang terbangun menjadi sangat rahasia (NDA) dan bisa langsung membedah masalah riil di gudang Anda.

Instruktur Ekslusif Bersama Praktisi

Continuous Improvement Master

Lean Six Sigma Black Belt Master

25+ Tahun Pengalaman

Pakar Six Sigma

Ahli Statistical Process Control

Mengeksekusi pengurangan produk cacat adalah kepakaran fasilitator Six Sigma Black Belt ini. Anda akan dijejali implementasi metode Statistical Process Control berbasis data akurat untuk transformasi mutu besar-besaran di lantai produksi.

Kunci Seat Anda & Minta CV Trainer

Apa Kata Alumni?

Pengalaman nyata dari profesional yang telah mengikuti pelatihan kami.

Pusat Bantuan

Pertanyaan Seputar Pelatihan

Apakah jadwal dan lokasi public training sudah pasti (Running)?

Status jadwal pelatihan yang tertera di website bersifat Fix Running untuk di Jakarta dan Bekasi dan Tentative (masih dalam pengumpulan kuota) untuk di luar Kota.

Kami sangat menyarankan Anda untuk menghubungi tim konsultan kami via WhatsApp guna mengecek status kuota terkini sebelum Anda melakukan *booking* tiket pesawat atau hotel.

Apakah saya bisa meminta Proposal Resmi (Quotation) untuk diajukan ke Atasan?

Tentu saja. Kami sangat memahami prosedur approval anggaran di perusahaan Anda.

Silakan hubungi kami via WhatsApp sekarang, dan tim *Sales* kami akan langsung mengirimkan *file* Proposal Resmi (PDF) lengkap dengan rincian biaya, silabus, dan profil *trainer* dalam hitungan menit.

Apakah materi dapat di-custom sesuai masalah/studi kasus saya?

Sangat bisa! Jika Anda memilih metode Inhouse Training atau privat, seluruh silabus, studi kasus, hingga durasi akan didesain 100% mengikuti SOP dan masalah operasional di perusahaan Anda.

Sampaikan kendala yang Anda hadapi via WhatsApp, konsultan kami akan membuatkan draf silabus kasarnya (GRATIS) untuk Anda pelajari.

Apakah ada diskon khusus jika mengirimkan banyak peserta?

Ya, kami memiliki skema Corporate/Group Pricing yang jauh lebih hemat jika Anda mengirimkan minimal 3 orang peserta (Rombongan).

Silakan hubungi Admin kami untuk simulasi perhitungan diskon atau komparasi biaya dengan skema Inhouse Training.

Apakah biaya investasi sudah termasuk Pajak (PPN)?

Biaya investasi yang tertera di website belum termasuk PPN 11%.

Silakan lampirkan NPWP dan SPPKP perusahaan Anda saat melakukan pendaftaran kepada tim kami.