Dalam bisnis, penjualan belum dianggap selesai sampai pembayaran diterima. Namun, proses penagihan (collection) seringkali menjadi momok yang menakutkan, baik bagi penagih maupun pihak yang ditagih. Masalah utamanya sering bukan pada “ketidakmampuan membayar”, melainkan pada kesalahan pendekatan komunikasi.
Banyak perusahaan kehilangan pelanggan setia hanya karena cara penagihan yang kasar atau tidak etis. Oleh karena itu, Traineed Indonesia menghadirkan program Training Komunikasi dan Etika Penagihan. Program ini dirancang untuk mengubah mindset bahwa menagih bukan sekadar menekan debitur, melainkan seni negosiasi untuk mencari solusi pembayaran (win-win solution).
Mengapa Training Ini Penting?
Mengapa tim Anda wajib mengikuti Pelatihan Collection Strategy ini? Berikut alasan krusialnya:
- Menjaga Arus Kas (Cash Flow): Penagihan yang efektif mempercepat masuknya uang tunai yang merupakan “darah” bagi operasional perusahaan.
- Reputasi Perusahaan: Teknik penagihan yang buruk dan tidak etis dapat viral dan menghancurkan citra perusahaan dalam sekejap.
- Kepatuhan Hukum: Memahami batasan hukum dan etika agar terhindar dari tuntutan pidana maupun perdata akibat kesalahan prosedur penagihan.
Tujuan Pelatihan
Setelah mengikuti Training Komunikasi dan Etika Penagihan ini, peserta diharapkan memiliki kemampuan Cara Menagih Hutang Profesional, antara lain:
- Psikologi Penagihan: Memahami karakter debitur dan cara memotivasi mereka untuk membayar.
- Komunikasi Persuasif: Menguasai teknik intonasi, pemilihan kata, dan body language (jika tatap muka) yang tegas namun sopan.
- Handling Objection: Mampu menangani berbagai alasan penundaan bayar dan menghadapi debitur yang marah atau sulit.
- Negosiasi: Mencapai kesepakatan pembayaran yang realistis tanpa merusak hubungan jangka panjang.
Materi Inti Pelatihan
Materi disusun secara sistematis untuk memperkuat Teknik Negosiasi Penagihan, dengan rincian modul sebagai berikut:
Modul 1: Mindset & Psikologi Penagihan
- Peran strategis Collector / Account Receivable dalam bisnis.
- Memahami tipe-tipe kepribadian debitur (Kooperatif vs Non-Kooperatif).
- Mengelola emosi diri: Mengubah frustrasi menjadi energi profesional.
Modul 2: Etika & Aspek Hukum Penagihan
- Kode etik profesi penagihan.
- Batasan hukum: Apa yang BOLEH dan TIDAK BOLEH dilakukan saat menagih.
- Konsekuensi hukum dari intimidasi dan pencemaran nama baik.
Modul 3: Teknik Komunikasi Efektif
- Magic Words dalam penagihan: Kata-kata yang memicu kerjasama vs perlawanan.
- Teknik Active Listening: Mendengar untuk memahami masalah, bukan sekadar menuntut.
- Komunikasi via Telepon (Tele-collection) vs Kunjungan Langsung (Field Collection).
Modul 4: Strategi Negosiasi & Handling Objection
- Teknik menghadapi alasan klasik (Lupa, Belum ada uang, Pejabat tidak ada).
- Menghadapi debitur yang agresif, emosional, atau “menghilang”.
- Membuat skema restrukturisasi atau Payment Commitment yang mengikat.
Modul 5: Simulasi & Roleplay
- Studi kasus rekaman telepon penagihan (Baik vs Buruk).
- Praktik: Roleplay menghadapi “Debitur Sulit” dengan skenario nyata.
Metode Pelatihan
Agar peserta benar-benar menguasai Cara Menagih Hutang Profesional, kami menggunakan metode 70% praktik:
- Roleplay Intensif: Simulasi situasi penagihan via telepon maupun tatap muka.
- Diskusi Interaktif: Sharing pengalaman menghadapi kasus-kasus unik di lapangan.
- Video Analysis: Menganalisis contoh kasus penagihan yang viral atau umum terjadi.
Sasaran Peserta
Siapa yang wajib mengikuti Training Komunikasi Efektif dan Etika Penagihan ini?
- Staf Collection / Debt Collector.
- Staf Account Receivable (AR) / Finance.
- Salesman yang merangkap tugas penagihan.
- Supervisor/Manajer yang membawahi tim penagihan.
Metode Pelaksanaan
Sesi 1
(ISHOMA)
Praktik
Pelatihan tatap muka intensif selama 2 Hari di berbagai kota Bekasi, Jakarta, Bogor, Bandung, Yogya, Surabaya, Malang & Bali.
Fasilitas lengkap mencakup Training Kit eksklusif, Lunch, dan 2x Coffee Break per hari.
Sertifikat kelulusan tercetak (*Hardcopy*) dan bebas konsultasi lanjutan dengan Trainer Praktisi.
Zoom
Sholat & Makan
Diskusi Kasus
Sesi kelas interaktif via Zoom Meeting Premium. Dapat diakses dari kantor atau rumah.
Peserta berhak mendapatkan Softcopy Materi (PDF) dan E-Certificate resmi dari Traineed.
Tersedia Rekaman Kelas (Video) utuh yang dapat Anda tonton ulang kapan saja pasca-training.
Sangat direkomendasikan jika perusahaan Anda mengirimkan 5 orang peserta atau lebih. Jauh lebih hemat investasi.
Diskusi yang terbangun menjadi sangat rahasia (NDA) dan bisa langsung membedah masalah riil di gudang Anda.
Instruktur Ekslusif Bersama Praktisi
Senior AR & Collection Master
Mengembalikan piutang macet membutuhkan kelihaian resolusi konflik. Pakar kami akan mentransfer jurus menekan rasio Account Receivable (AR) secara asertif dan legal, sembari tetap menjaga keutuhan relasi dengan mitra bisnis Anda.
Kunci Seat Anda & Minta CV TrainerTelah Dipercaya Institusi Keuangan & Bank
Bergabunglah dengan ribuan perusahaan yang telah sukses mentransformasi SDM mereka bersama kami.
Apa Kata Alumni?
Pengalaman nyata dari profesional yang telah mengikuti Training Komunikasi Efektif & Etika Penagihan kami.
"Baik"
"Baik"
"Luar biasa!!!"
"SERU!!!"
"Bahasa yang digunakan mudah di pahami, dan penyamapian sangat lengkap dengan berbagai bonus tambahan materi"
"Trainer memberikan insight baru kepada saya tentang gambaran yang proper/baik. Terimakasih"
"Materi training yang sangat menarik dan bermanfaat sekali mendukung serta menunjang pekerjaan dengan tips dan solusi yang dihadapi dalam menyelesaikan pekerjaan"
"Trainingnya sangat bagus dan bermanfaat untuk yang masih awam. Terima kasih atas materi yang sudah diberikan."
"Trainingnya bagus,penjelaskan menarik dan mudah dipahami. Terima kasih ilmunya."
"Trainingnya sangat baik. Instrukturnya sangat jelas dalam menyampaikan materi yang didapatkan dari teori, sehingga baik buat penarapan. Bisa customised sesuai permintaan training yang kita inginkan. Semuanya ramah! Recommended!"
"Terbaik, Traineer memberika materi sesuai dengan studi kasus yang real dan insightful. Bisa menjadi rekomendasi untuk teman - teman yang ingin mencari lembaga training terpercaya."
Pertanyaan Seputar Pelatihan
Status jadwal pelatihan yang tertera di website bersifat Fix Running untuk di Jakarta dan Bekasi dan Tentative (masih dalam pengumpulan kuota) untuk di luar Kota.
Kami sangat menyarankan Anda untuk menghubungi tim konsultan kami via WhatsApp guna mengecek status kuota terkini sebelum Anda melakukan *booking* tiket pesawat atau hotel.
Tentu saja. Kami sangat memahami prosedur approval anggaran di perusahaan Anda.
Silakan hubungi kami via WhatsApp sekarang, dan tim *Sales* kami akan langsung mengirimkan *file* Proposal Resmi (PDF) lengkap dengan rincian biaya, silabus, dan profil *trainer* dalam hitungan menit.
Sangat bisa! Jika Anda memilih metode Inhouse Training atau privat, seluruh silabus, studi kasus, hingga durasi akan didesain 100% mengikuti SOP dan masalah operasional di perusahaan Anda.
Sampaikan kendala yang Anda hadapi via WhatsApp, konsultan kami akan membuatkan draf silabus kasarnya (GRATIS) untuk Anda pelajari.
Ya, kami memiliki skema Corporate/Group Pricing yang jauh lebih hemat jika Anda mengirimkan minimal 3 orang peserta (Rombongan).
Silakan hubungi Admin kami untuk simulasi perhitungan diskon atau komparasi biaya dengan skema Inhouse Training.
Biaya investasi yang tertera di website belum termasuk PPN 11%.
Silakan lampirkan NPWP dan SPPKP perusahaan Anda saat melakukan pendaftaran kepada tim kami.