Training HPK (Hak Pasien dan Keluarga) – Pasien dan keluarganya adalah pribadi yang unik dengan sifat, sikap, perilaku yang berbeda-beda, kebutuhan pribadi, agama, keyakinan, dan nilai-nilai pribadi. Rumah sakit membangun kepercayaan dan komunikasi terbukadengan pasien untuk memahami dan melindungi nilai budaya, psikososial, sertanilai spiritual setiap pasien.Hasil pelayanan pada pasien akan meningkat bila pasien dan keluarga yang tepat atau mereka yang berhak mengambil keputusandiikutsertakan dalam pengambilan keputusan pelayanan dan proses yang sesuaidengan harapan, nilai, serta budaya. Untuk mengoptimalkan hak pasien dalam pemberian pelayanan yang berfokus pada pasien dimulai dengan menetapkanhak tersebut, kemudian melakukan edukasi pada pasien serta staf tentang hak dan kewajiban tersebut. Para pasien diberi informasi tentang hak dan kewajibanmereka dan bagaimana harus bersikap.
Untuk itu semua staf dididik untuk mengerti dan menghormati kepercayaan, nilai-nilai pasien, dan memberikan pelayanan dengan penuh perhatian serta hormat guna menjaga martabat dan nilai diri pasien. Semua staf memperoleh edukasi dan memahami tentang hak serta kewajiban pasien dankeluarga, juga dapat menjelaskan tanggung jawabnya melindungi hak pasien.
Tujuan Training
Adapun tujuan dari Training HPK (Hak Pasien dan Keluarga) adalah:
- Petugas mampu melakukan identifikasi, melindungi dan mengoptimalkan hak pasien
- Petugas mampu untuk memberitahu pasien tentang hak dan kewajiban pasien.
- Mendapatkan informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku di rumah sakit
- Memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien
- Mendapatkan layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan tanpa dikriminasi Kelompok Berisiko
- Memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai dengan standar profesi dan standar prosedur operasional
Materi Training
- Review Hak Pasien dan Keluarga Dalam SNARS Edisi 1.1
- Memahami Standar dan Elemen Penilaian (EP) Pokja HPK dalam Akreditasi Rumah Sakit.
- Keterkaitan HPK dengan Sasaran Keselamatan Pasien (SKP) dan area standar lainnya.
- Perubahan dan Fokus Utama pada SNARS Edisi 1.1 (Jika ada pembaruan spesifik dari Edisi sebelumnya).
- Implementasi Hak Pasien Dan Keluarga Sesuai Undang-Undang Nomor 44 Tahun 2009
- Tinjauan Pasal-pasal kunci dalam UU No. 44 Tahun 2009 tentang Hak Pasien.
- Kewajiban Rumah Sakit dalam Pemenuhan Hak Pasien dan Keluarga.
- Konsekuensi Hukum dan Etika dari Pelanggaran Hak Pasien.
- Partisipasi Pasien Dan Keluarga Dalam Proses Asuhan
- Prinsip Pasien sebagai *Partner* dalam Pengambilan Keputusan Klinis.
- Mendorong Keterlibatan Pasien dalam Perencanaan dan Evaluasi Asuhan (Patient and Family Centered Care).
- Prosedur Melibatkan Keluarga/Pendamping dalam Perawatan Pasien yang tidak Kompeten.
- Identifikasi Nilai dan Kepercayaan Pasien
- Metode Mengidentifikasi Nilai-nilai Pribadi, Budaya, dan Kepercayaan Agama Pasien.
- Menghormati dan Mengakomodasi Kebutuhan Spiritual dan Budaya dalam Asuhan.
- Implementasi Kebijakan Menghormati Kebutuhan Privasi dan Martabat Pasien.
- Penjelasan tentang Hak Pasien dengan Cara dan Bahasa yang Tepat
- Teknik Komunikasi Efektif (Verbal dan Non-Verbal) saat menjelaskan hak pasien.
- Penggunaan Bahasa yang Sederhana dan Dapat Dipahami oleh Pasien (Menghindari Jargon Medis).
- Penyediaan Layanan Penerjemah (Lisan/Tulisan) untuk Pasien dengan Keterbatasan Bahasa.
- General Consent dan Informed Consent
- Perbedaan mendasar antara *General Consent* (Persetujuan Umum) dan *Informed Consent* (Persetujuan Tindakan Medis).
- Prosedur Pengisian dan Dokumentasi *General Consent* di Awal Perawatan.
- **Informed Consent:** Persyaratan sah (Kompeten, Informasi Lengkap, Sukarela) dan Dokumen terkait.
- Pelaksanaan Second Opinion
- Hak Pasien untuk Mendapatkan Pendapat Kedua dan Prosedur Permintaan.
- Kewajiban Dokter dan Rumah Sakit untuk Memfasilitasi *Second Opinion*.
- Menghadapi Keluhan Pasien dan Keluarga
- Prosedur Penerimaan dan Penanganan Keluhan Pasien yang Efektif dan Empatik.
- Sistem dan Alur Tindak Lanjut Keluhan (RCA/RCA Sederhana).
- Komunikasi dan Pengembalian Umpan Balik kepada Pasien (Closure).
- Tanggung jawab dalam Hak Pasien dan Keluarga
- Penetapan Tanggung Jawab Staf terhadap Pemenuhan Hak Pasien sesuai Job Description.
- Mekanisme Pengawasan Kepatuhan Staf terhadap Kebijakan HPK.
- Dukungan dan Berpartisipasi dalam Proses Pelayanan
- Strategi Mendorong Keterlibatan Aktif Pasien dalam Rencana Asuhan.
- Prosedur Dukungan untuk Pasien dengan Kebutuhan Khusus atau Keterbatasan.
- Penjelasan tentang Proses dan Bertindak dalam Pelayanan
- Wajib Menjelaskan Setiap Prosedur dan Risiko sebelum Dilaksanakan.
- Aspek Komunikasi Efektif saat Transisi Perawatan atau Pindah Ruangan.
- Peran Berbagai Pihak dalam Pemenuhan HPK
- **Peran Kepala Ruangan (Pokja HPK):** Pengawasan Harian, Edukasi Staf, dan Kepatuhan Prosedur.
- **Peran Managers dan Supervisors:** Penyediaan Sumber Daya dan Penciptaan Budaya HPK.
- **Peran Dokter dan Petugas medis lainnya:** Pemberi Informasi Lengkap dan Fasilitator Keputusan Pasien.
- **Peran Human Resources Managers:** Memastikan Kualifikasi dan Pelatihan Staf terkait Etika dan HPK.
- **Dan lainnya yang bertanggung jawab dalam Melayani Pasien di Rumah Sakit:** Peran Satpam, Administrasi, dan Staf Non-Medis.
Metode Training
Metode pelaksanaan disampaikan atau dijelaskan secara teoritis dan ilmiah selain itu juga disampaikan dalam bentuk workshop simulasi dan study interaktif yang menyesuaikan dengan kebutuhan seluruh peserta yang terlibat dalam pelatihan.
Instruktur Training
Instruktur berpengalaman lebih dari 25 Tahun. hubungi kami untuk CV Terbaru
Metode Pelaksanaan
Sesi 1
(ISHOMA)
Praktik
Pelatihan tatap muka intensif selama 2 Hari di berbagai kota Bekasi, Jakarta, Bogor, Bandung, Yogya, Surabaya, Malang & Bali.
Fasilitas lengkap mencakup Training Kit eksklusif, Lunch, dan 2x Coffee Break per hari.
Sertifikat kelulusan tercetak (*Hardcopy*) dan bebas konsultasi lanjutan dengan Trainer Praktisi.
Zoom
Sholat & Makan
Diskusi Kasus
Sesi kelas interaktif via Zoom Meeting Premium. Dapat diakses dari kantor atau rumah.
Peserta berhak mendapatkan Softcopy Materi (PDF) dan E-Certificate resmi dari Traineed.
Tersedia Rekaman Kelas (Video) utuh yang dapat Anda tonton ulang kapan saja pasca-training.
Sangat direkomendasikan jika perusahaan Anda mengirimkan 5 orang peserta atau lebih. Jauh lebih hemat investasi.
Diskusi yang terbangun menjadi sangat rahasia (NDA) dan bisa langsung membedah masalah riil di gudang Anda.
Instruktur Ekslusif Bersama Praktisi
Hospital Quality Assessor
Asesor Mutu KARS kami akan membongkar rahasia menyusun dokumen mutu klinis yang anti-ribet. Pelatihan ini 100% disusun dari rekam jejak beliau mendampingi puluhan rumah sakit dalam memitigasi risiko layanan tanpa harus bergelut dengan birokrasi berbelit.
Kunci Seat Anda & Minta CV TrainerTelah Dipercaya Oleh Ratusan Faskes & RS
Bergabunglah dengan ribuan perusahaan yang telah sukses mentransformasi SDM mereka bersama kami.
Apa Kata Alumni?
Pengalaman nyata dari profesional yang telah mengikuti Training HPK (Hak Pasien dan Keluarga) kami.
"Sudah Cukup dan senang bisa berpartisipasi di Traineed Idonesia"
"Mencerahkan pokoknya!!"
"Tetap dipertahankan, materi yang disampaikan sangat sesuai dengan pekerjaaan saya di puskesmas sebagai tim pelatihan ini"
"Pelatihan ini sangat penting sekali untuk kami dalam bidang pendampingan sertifikasi"
"Semakin membuka wawasan untuk mendapat produk pangan yang aman baik sebagai profesional. penyampaian seru tapi kadang terlalu cepat"
"Terimakasih Traineed Indonesia."
"Trainingnya sangat bagus dan bermanfaat untuk yang masih awam. Terima kasih atas materi yang sudah diberikan."
"Terbaik, Traineer memberika materi sesuai dengan studi kasus yang real dan insightful. Bisa menjadi rekomendasi untuk teman - teman yang ingin mencari lembaga training terpercaya."
"Trainingnya bagus,penjelaskan menarik dan mudah dipahami. Terima kasih ilmunya."
"Trainingnya sangat baik. Instrukturnya sangat jelas dalam menyampaikan materi yang didapatkan dari teori, sehingga baik buat penarapan. Bisa customised sesuai permintaan training yang kita inginkan. Semuanya ramah! Recommended!"
"Materi training yang sangat menarik dan bermanfaat sekali mendukung serta menunjang pekerjaan dengan tips dan solusi yang dihadapi dalam menyelesaikan pekerjaan"
Pertanyaan Seputar Pelatihan
Status jadwal pelatihan yang tertera di website bersifat Fix Running untuk di Jakarta dan Bekasi dan Tentative (masih dalam pengumpulan kuota) untuk di luar Kota.
Kami sangat menyarankan Anda untuk menghubungi tim konsultan kami via WhatsApp guna mengecek status kuota terkini sebelum Anda melakukan *booking* tiket pesawat atau hotel.
Tentu saja. Kami sangat memahami prosedur approval anggaran di perusahaan Anda.
Silakan hubungi kami via WhatsApp sekarang, dan tim *Sales* kami akan langsung mengirimkan *file* Proposal Resmi (PDF) lengkap dengan rincian biaya, silabus, dan profil *trainer* dalam hitungan menit.
Sangat bisa! Jika Anda memilih metode Inhouse Training atau privat, seluruh silabus, studi kasus, hingga durasi akan didesain 100% mengikuti SOP dan masalah operasional di perusahaan Anda.
Sampaikan kendala yang Anda hadapi via WhatsApp, konsultan kami akan membuatkan draf silabus kasarnya (GRATIS) untuk Anda pelajari.
Ya, kami memiliki skema Corporate/Group Pricing yang jauh lebih hemat jika Anda mengirimkan minimal 3 orang peserta (Rombongan).
Silakan hubungi Admin kami untuk simulasi perhitungan diskon atau komparasi biaya dengan skema Inhouse Training.
Biaya investasi yang tertera di website belum termasuk PPN 11%.
Silakan lampirkan NPWP dan SPPKP perusahaan Anda saat melakukan pendaftaran kepada tim kami.